先处理心境，再处理工作

　　有时咱们在交流时，会不自觉地用一些『否定式』、『指令式』、或『上对下』的说话方法，例如：『你错了，你错了，话不能这么说』或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦！你怎样那么笨，跟你讲你都不听……』

　　一般来说，人都不喜爱『被批判、被否定』，可是，有时咱们在言谈间，却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』，觉得自个都是对的，他人都是错的，可是，有句话说：『强势的主张，是一种进犯。』

　　有时，即便咱们说话的起点是良善的、是善意的，但假如说话的口气太强势、太不注意到对方的感触，则对方听起来，就会像是一种进犯一样，很不舒畅。所以，有时分咱们的心中会有一种慨叹……

　　你知道吗？本来，我满赞同你的主意，但我很不喜爱你『说话的口气』，本来，我满赞同你的见地，但我很不喜爱你『说话的情绪』。

　　有时，咱们会说：『我这自个很理性，你看，我的门都是开的，咱们随时都能够进来和我交流啊！』

　　可是，假如『咱们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢？

　　因而，在交流时，有必要注意到对方的感触。毕竟每自个都有『自我庄严感的需要』，每自个都期望被必定、被赞许、被认同、被赞同，而不喜爱被否定、被小看。

　　所以，即便两边定见不同，但有必要做到『异中求同、圆融交流』，『有话照说，但口气要含蓄许多。』

　　中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』。

　　『我』字，居然就是『每自个手上都拿着刀剑、兵器』，所以每自个都常做自我防卫，来保护自个。

　　可是，在交流时，人除了防卫自个以外，也要站在他人的态度来想。

　　善用『同理心』，也学习操控自个的舌头，『在恰当的时分，说出一句美丽的话；也在必要的时分，及时打住一句不应说的话。』

　　因而，咱们有必要学习『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』，肯定不要『逞唇舌之快』而懊悔，由于说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉。

　　别的，人际交流中，咱们有必要学习『情绪忍受力』和『波折容忍力』，由于，『脾气来了，福分就没有了。』

　　在咱们碰到扎手的疑问时，有必要先静下来、勿冲动行事。也学习『先处理心境，再处理工作』，以免工作愈弄愈差劲。

　　有句话说：『生命的长度，是上天所给予的，但生命的宽度，却把握在咱们自个的手中』。确实，咱们尽管不能操控生命的『长度』，但咱们能够操控生命的『宽度』。

　　咱们都能够在生活当中，学习做非常好的交流，使人际关系更圆融，也使生命过得更美丽、更有意义。